こんばんは！介護福祉士のハレくんです！（今日は元気）
今日は、介護現場で活かせる心理学シリーズです。
介護士の皆様、メラビアンの法則って知ってますか？
アメリカの心理学者、アルバート・メラビアンという方が発表した心理学なのですが、この法則、介護士なら絶対に取り入れておくべき知識です。
という事で早速、メラビアンの法則についてシェアしていきたいと思います。
ちなみに、ポメラニアンは犬ですが、メラビアンは人間です。
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メラビアンの法則とは
メラビアンの法則とは何かを、簡単に説明します。
人は、人とコミュニケーションをとる時に、言語情報・聴覚情報・視覚情報の３つの情報を考慮しますよね。
相手が何を言っているか、どんな声のトーンなのか、どんな見た目なのか、みたいな事を考慮しながら、対話をするのが人間です。
その３つの中で最も重要なのが、視覚情報だそうで、その次に聴覚、言語と続くそうです。
度重なる心理学実験の結果、重要度の割合は、言語情報が７%、聴覚情報が３８%、視覚情報が５５%という結果になったそうです。
これがメラビアンの法則です。７：３８：５５ルールとも呼ばれています。
文字よりも音声、音声よりも映像の方が、相手に気持ちが伝わりやすいという事ですね。
例えば、キツい内容の事でも優しい口調で言われると、『この人、本当は優しい人なんだろうな』って思ったりしますし、怒りに満ち溢れた般若みたいな表情で、「私全然怒ってないですよ！」なんて言われても、『この人怒ってるな…』ってなりますよね。
人は、何を言われたかよりも、どんな口調で言われたか、どんな表情で言われたかの方を重要視しているという事です。
１日中コミュニケーションをとりっぱなしの介護士にとって、必須の知識という事が分かってもらえますよね。
これを考えると、ブログも結構難しいんですよね。文字だけなので、僕が伝えたい事の７%しか読者さんに伝わらない訳ですから。なので、脳内で音読してみたり、喋り口調で書くようにしたり、色々工夫してやってます。
あと、皆様に心がけて欲しい事として、僕を横浜流星だと思って記事を読んで下さい。このブログを見る時は、横浜流星の写真を横に置いて読んで下さい。男性の場合は、石原さとみとかでお願いします。これで１００%伝わるはず。
人との対話は非言語コミュニケーションを意識しよう
言語情報以外でとるコミュニケーションの事を、非言語コミュニケーションと言います。
メラビアンの法則によると、人とのコミュニケーションは、９３%が非言語コミュニケーションで行われるとの事なので、声のトーンや見た目、リアクション等を意識したコミュニケーションをとると、利用者や同僚との良好な関係を構築しやすいという事です。
極端な例を挙げて説明すると、白衣を着た人に服薬の声かけをされるのと、昔のX JAPANみたいな人に服薬の声かけをされるのとでは、当然白衣の人に言われた方が、『服薬しよう』ってなりますよね。逆立ったバナナみたいな頭した人にススメられた薬なんて、飲めないですよね。
このように、声かけの内容は同じでも、見た目で結果が変わるんです。
実際、中々服薬してくれない利用者には、白衣を着て、優しい口調で、医者のフリをして声かけをすると上手くいきやすいというのは、介護士さんなら体感している事だと思います。
白衣を施設に１着は常備しておく事をオススメします。
コミュニケーションをとるのが苦手な介護士さんへ
悪気は無いのに利用者さんに良く思われなかったり、上手く対応が出来ない介護士さんもいると思うんですけど、そういう人は、非言語コミュニケーションが意識できていないように思います。
自分では気づいていないけど、客観的に見ると表情が硬ってたり、声のトーンが威圧的になってしまっている可能性が高いです。
ですが今日、この記事でメラビアンの法則について知ってもらえたと思うので、非言語コミュニケーションを意識した対話を心がけてみて下さい。かなり改善されると思います。
最後に
コミュニケーション能力をいくら上げても、合わない人とは合いません。下のツイートにも書いてある通り、全員に好かれようとするのも中々大変なので、無理の無い範囲で頑張っていきましょう！
１００%の人に好かれようなんて、絶対無理ですからね。カメハメハ撃とうとするくらい無謀。
— ハレくん (@harekunoku) 2020年9月8日
どんな凄い人に嫌われようと、誰に嫌われようと、気にすんなと。どうでも良過ぎる。
むしろこの考え方の方が嫌われない。
おやすみポメラニアン。
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